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火虎体育|云家政回归线下 补平台痛点

文章来源:火虎体育 更新时间:2020-07-04

火虎体育|云家政创始人薛帅表示,轻模式被质疑最多的就是服务品质的控制,直戳痛点的标准化服务本身就是一个伪命题。下一步云家政将开放更多接口和用户,同优质的线下家政门店合作,继续加强家政O2O平台的服务模式。据了解,目前云家政日订单近万,年底预计开通30个城市服务。从家政O2O发展至今格局已逐渐明朗,目前家政O2O的模式主要有三类:一是以阿姨帮、e家洁为代表的自营模式;二是以阿姨来了、管家帮为代表的经纪人模式;三是走B2C平台轻模式的云家政。在众多电商巨头纷纷抢占到家服务高频入口时,线下门店成为必争资源。今年开始拿出200亿元造势O2O业务的百度,先后联手e袋洗、云家政等平台企图对接更多线下资源。不难看出,百度有线上用户与流量资源,可对精准用户进行画像分析、时间分析,通过对商户提供动态补贴等手段,将O2O业务打入社区,需要扫清线下阻碍,整合众多线下门店资源,走轻模式的云家政则是重要突破口。亿欧网创始人黄渊普表示,轻模式平台容易得到百度、腾讯等巨头青睐,原因在于合作平台类O2O企业可以实现快速扩张、提高效率。在薛帅看来,虽然自营模式可以解放阿姨、砍掉中间环节,但去中介化导致的阿姨资源有限,遇到高订单时会很难应对。云家政目前登记在录的有效阿姨超过30万,如果日订单过百万,走自营模式的家政企业在人员管理与订单配发的难度上可想而知。家政非标准性质决定了用户体验及服务质量必须作为家政O2O企业的核心。薛帅认为,真正能掌控服务质量的不是O2O企业,而是用户。平台可以通过设定服务细则、服务边界引导阿姨更好地为用户服务,并通过严格的筛选、淘汰标准,帮助平台对服务效果进行把控。如云家政基于LBS和SNS形成的点评体系,同一个小区用户可以看到邻居点评过的阿姨,也可以在朋友圈共享阿姨信息,两者均能帮助用户更好地选择合适的阿姨。

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